News

Un nuo­vo modo di co­mu­ni­ca­re con i pro­prie­ta­ri de­gli immo­bi­li

22 luglio 2022

In collaborazione con Ista Swiss AG, leader mondiale nell'analisi dei dati immobiliari, il team Customer Service ha sviluppato un'applicazione che risponde alle esigenze degli utenti in modo personalizzato. L’app MYASA è quindi molto più di una semplice app informativa.

“La comunicazione con i proprietari degli immobili avviene essenzialmente attraverso sottopagine protette da password dei siti web. Una volta effettuato il login, si possono richiamare dati sul proprio appartamento. Si tratta naturalmente di un sistema un po’ macchinoso e statico. Insieme al Customer Service di Andermatt Swiss Alps abbiamo quindi sviluppato un’app grazie alla quale l’interazione con i proprietari diventa più agile e interessante”, spiega Daniela Quitadamo, Responsabile Vendite di Ista Swiss AG. E aggiunge poi sorridendo: “Si può dire che siamo entrati nel ventunesimo secolo.” Grazie all’app myASA molti servizi saranno più semplici e intuitivi.

Singolarmente o per palazzo

In totale si sono registrati all’app myASA circa 700 proprietari. Ogni palazzo è gestito separatamente. Così si può comunicare in modo più mirato, ad esempio quando si deve affrontare una revisione per un guasto all’impianto idrico, senza dover informare di questo l’intero quartiere. Inoltre ogni utente ha il proprio profilo con i dati privati e personalizzati del suo appartamento. Se dovesse capitare qualche malfunzionamento nell’appartamento, si può scrivere direttamente nell’app la denuncia, che viene inoltrata al Customer Service e da loro processata. Grazie al sistema di ticket trasparente, l’utente è sempre informato in tempo reale di come sta procedendo la risoluzione della denuncia.

Immagini di comunità

“L’app è molto versatile e stiamo sentendo sempre di più che i proprietari comunicano tra loro tramite chat. Si scrive quando si arriva ad Andermatt e magari si organizza un aperitivo. Oppure capita che qualcuno abbia bisogno di un attrezzo o di qualcosa per la cucina e così può chiederlo facilmente.” Nicole Armbruster, Customer Services Director di Andermatt Swiss Alps è soddisfatta dei risultati positivi dell’app e del fatto che stia creando un senso di comunità ad Andermatt Reuss. “È proprio quello che serve per rendere un quartiere attivo e vivace”.

Prenotare, pagare e divertirsi

“Grazie all’app posso prenotare un servizio indipendentemente dagli orari di apertura dell’ufficio e pagare subito con la carta di credito. Di recente siamo arrivati in ritardo ad Andermatt e siamo riusciti a prenotare il servizio di manutenzione senza problemi”, confermano Jean-Claude e Mirja Cattin, proprietari di un appartamento ad Andermatt Reuss. Questo servizio è stato appunto sviluppato da Ista insieme ad Andermatt Swiss Alps. Il team Customer Service può registrare i servizi nell’app. Ciò garantisce una facile presa in carico e risparmia lunghi tempi di attesa o ritardi.

Informazioni nel newsfeed

Un elemento centrale di myASA è il newsfeed. Qui vengono postati eventi o azioni speciali per i proprietari. Tutti i contributi possono essere programmati per un certo periodo di tempo e scompaiono quando non sono più attuali.

Ulteriori sviluppi in corso

Per il Customer Service è importante vedere che cosa funziona bene nell’app myASA o quali funzioni non vengono accolte così bene. Inoltre l’app offre un tracciamento automatico. Si può valutare in qualsiasi momento che cosa interessa agli utenti e dove bisogna intervenire per risvegliare un po’ l’interesse. Quindi l’app viene costantemente sviluppata e migliorata. Inoltre non è unicamente destinata ai proprietari degli immobili di Andermatt Swiss Alps, ma anche ad altri clienti di Ista Schweiz AG.

Impostazione cookie

Il sito Web utilizza i cookie: i cookie ci aiutano a fornire i nostri servizi. Utilizzando i nostri servizi, accetti l'impostazione dei cookie da parte nostra. Saperne di più